AI 不再是IT部門的專利，各部門皆可實際應用
過去一談到「企業導入 AI」，許多中小企業第一反應是：「我們又不是科技公司，哪需要用這麼高階的技術？」然而，DotAI 團隊觀察到，生成式 AI 早已默默滲透至各行各業的日常工作之中。
舉凡內容製作、內部流程自動化、數據分析、客戶服務、甚至管理決策，全球領先企業已全面進入「AI 化」階段。AI 不再只是工程部門的工具，而是成為推動企業營運升級的引擎。
無論企業屬於哪個部門——行銷、人資、財務、營運、IT 或客服——皆有清晰且可行的 AI 應用場景與真實案例可供參考。
因此，DotAI 將透過本篇懶人包，逐一拆解六大部門的 AI 實戰案例，協助企業「唔止識用工具，仲用得出 AI」，並於文末分享如何一步一步部署企業專屬的 AI 培訓與導入計畫。
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應用一｜可口可樂用 ChatGPT＋DALL·E 玩轉全球行銷比賽
好多 Marketing 團隊日做夜做，都花費大量時間是內容生產，但你知不知，其實現在 AI 可以「幫你起稿＋出圖＋做市場預測」，一個人頂到三個？
例如2023年，可口可樂攜手 OpenAI 推出全球性活動《Create Real Magic》，邀請粉絲用 ChatGPT + DALL·E 幫品牌創作內容，題材不限，創意任你發揮。你只需要輸入 prompt（例如：「一支手持可樂罐的太空人」），AI 就會幫你生出圖像與 slogan。入選作品最後仲會登上紐約時代廣場同倫敦 Piccadilly 巨幕！
背後運作流程全靠 OpenAI 技術支援，ChatGPT 負責生成文案，DALL·E 出圖。這場活動不僅展現生成式 AI 在視覺與語言上的即時應用能力，更標誌著行銷內容從「內部產出」轉向「用戶共創」的可能，亦是企業與用戶關係重構的里程碑。
你都可以將這類生成式 AI 應用在日常推廣：出 email headline、廣告文案、社群貼文，每日 AI 幫你一鍵整 10 條 caption 。
應用二｜聯合利華｜導入 AI 人資助手 Unibot，支援 36 個國家地區員工
HR 平時工多繁複：回應內部查詢、發通告、設計活動問卷、預測員工離職率⋯⋯AI 就可以將以上流程一一接手。
例如作為全球最大日用品企業之一，聯合利華（Unilever）設計虛擬人資助理「Unibot」，可以回答員工關於薪資、IT、假期等所有問題。最重要是它會根據員工職級、部門，自動提供相關答案。這種 AI 助理，不單單節省時間，更幫企業掌握員工問題熱點，改進內部流程。截至目前，該系統已在 36 個地區部署，有效提升企業內部支援效率與員工體驗。
應用三｜摩根士丹利｜AI 會議助理自動產出摘要，提高服務效率
並且在金融服務業，資訊的即時整合與精準回饋尤為關鍵。想像一下：開完一場重要客戶會議，你忘記記錄、不想整理、沒有時間…但第二日 email 就收到份專業和有條理的總結文？這不是個空想，而是摩根士丹利（Morgan Stanley）與 OpenAI 合作，推出「AI @ Morgan Stanley Debrief」系統，專為財務顧問設計，能夠即時整理會議內容、自動寫出重點摘要、行動建議，甚至整合內部文件與法規資料，提供符合合規要求的建議。
透過 GPT-4 技術，該系統能自動彙整會議內容、萃取重點、產出個別建議與行動項目，並整合內部知識資料庫與法規資源。結果顯示，高達 98% 的內部顧問已經採用該工具，不僅節省時間，更提升客戶溝通效率與滿意度。
應用四｜Toyota｜結合 AI 與工程參數設計，重塑汽車開發流程
「以往設計師需通宵達旦繪製草圖，現時只需輸入一組描述，AI 即可生成十數款可行原型。」Toyota 的 AI 設計實驗，正在實現這場變革。
Toyota Research Institute（TRI）運用生成式 AI 結合工程參數，開發出一套嶄新的車輛設計工具。設計師只需提供關鍵描述（如「四門房車、跑車線條、家庭使用風格」），AI 便能瞬間生成符合空氣力學與結構限制的設計草圖。這不僅加快原型製作速度，還可即時進行改良與模擬測試，縮短從創意至實踐的週期。
最大亮點是：AI 不只是幫你畫圖，還會主動分析 aerodynamics（空氣動力）、安全評估等工程數據，直接將「創意構想 → 工程實作」之間的時間大大縮短。
應用五｜ H&M｜AI 客服「Eva」全年無休，回應數百萬查詢
當顧客詢問：「我這張訂單何時到貨？」「退貨怎樣處理？」H&M 不再全靠真人客服，而是交由名為 Eva 的 AI 聊天機器人處理。
Eva 是 H&M 集團自研的智能客服系統，專門負責回答產品查詢、協助訂單追蹤、處理退換貨流程，甚至可根據用戶行為推薦相關穿搭建議。此 AI 已部署於全球客服系統中，支援 24/7 全天候運作，能每日處理數十萬則對話，有效分流客服壓力，同時提升客戶滿意度。
據 H&M 表示，Eva 每日能處理數十萬則查詢，極大減輕客服團隊負擔，並有效提升回應速度與顧客滿意度。重點係，Eva 嘅設計非常注重「品牌語氣」，回應風格保持友善、時尚、有禮貌，成功讓 AI 回覆不再「冷冰冰」。
應用六｜Amazon｜每天追蹤十億網路異常，AI 預警國家級網攻
「駭客都已開始用 AI 攻擊，我們更不能停留在傳統防禦。」Amazon 在資訊安全領域的投入正是不折不扣的前線戰事。
Amazon Web Services（AWS）每日須處理數以十億計的潛在安全威脅，面對的不僅是個人駭客，更包括來自全球的國家級攻擊行為。為此，Amazon 建立了一套以 Amazon GuardDuty 為核心的智能威脅偵測系統，結合圖形資料庫與誘捕技術，能即時分析可疑 IP 流量、行為模式與攻擊軌跡。
該系統亦具備模擬攻擊能力，可預先測試企業系統弱點，強化整體防禦架構。透過這套系統，Amazon 成功發現多次來自新興國家嘅隱形滲透行為，甚至與美國政府安全單位進行情報共享。
從跨國巨企到本地中小企，AI 應用其實可以一步一步落地
可口可樂以生成式 AI 推動品牌創意、Toyota 用 AI 協助車款設計、Amazon 更透過 AI 強化資安防禦。這些案例看似遙不可及，但其實對香港企業而言，導入 AI 並不需要一步登天。最重要是：「搵到一個部門，一個痛點，開始第一步。」
DotAI 團隊曾協助超過 50 間本地企業推動 AI 實際應用，觀察到：中小企成功的關鍵不是「買齊啲工具」，而是有系統、有團隊、有後續部署。
因此，我們設計了全港獨家「七週AI企業導入流程」，從策略到落地全面支援：
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