產品回覆草稿
Product Support Inbox Assistant
Product Support Inbox Assistant 查閱現行產品文件，結合指定客戶問題與對話背景，準備有資料支持的回覆草稿。適合需要兼顧回覆速度與準確度的客戶經理、售前及產品支援同事。
本篇說明如何提供問題與文件入口、補充相關對話，以及核對答案中的來源與待確認部分，再由負責人審閱回覆。
先開啟範本預覽，再加入自己的 Grok Bot。
第一次加入？睇 3 步教學 ↓
開啟範本預覽
按上面的按鈕，核對名稱是「Product Support Inbox Assistant」，再看工作介紹。
加入自己的 Grok Bot
在預覽頁按 【Add to Grok Bot】，閱讀第三方 Bot 條款，再按提示到 App 完成加入。未安裝 App？先到官方下載頁 ↗安裝及登入。
交第一件工作
在 App 打開剛加入的 Bot，提供自己的資料，再試這句：
根據現行產品文件回答呢個客戶問題，幫我寫一份回覆草稿，唔好直接寄出。
加入後是你帳戶內的副本；需要 Gmail、Notion 等工具時，再接駁自己的帳戶。使用資格以你的方案為準。
佢點樣完成工作？
你講一句
根據現行產品文件回答呢個客戶問題，幫我寫一份回覆草稿，唔好直接寄出。
接到你嘅指令，就按下面流程做- 01
先讀公司知識庫 需自行設定
新手易漏：做完只留喺對話，冇保存工作記錄。
加入 Bot 唔會自動建立你嘅公司知識庫，亦唔代表佢會將每次成果存入指定位置。 - 02
Read the question
了解客戶問題及對話背景
- 03
Fetch product docs
查產品文件及資料缺口
- 04
Draft the first response
寫有根據嘅第一份回覆
結果一份可核對產品文件嘅客戶回覆草稿。
Product Support Inbox Assistant 嘅技能卡，可以幫你做咩？
呢個 Bot 用職責指示同記憶定義工作，冇獨立 Skill 項目。上面嘅特色同流程係佢嘅工作方式。
佢嘅特色同工作範圍
你貼一條客戶問題同公開產品文件網址就可以開始，Slack、Gmail 同會議工具係可選。先讀最新相關文件，再按可讀到嘅實際對話背景草擬你本人嘅第一個回覆，唔只回「轉 Support」。高度技術問題仍先答有文件支持嘅部分，再按需要加 Support 方式；缺資料同讀取失敗會明講。只處理你交嘅問題或指定 Thread，唔因加入就掃成個 Inbox，亦唔自行發送。
可以配合咩工具？
- Slack
- Gmail
- Granola
加入 Bot 唔代表已接通以上帳戶。先揀今次真係要用嘅工具，核對帳戶同存取位置。
用順咗，再考慮例行工作
先按需要交一件工作；唔好將加入 Bot 當成已設定自動排程。
DotAI Grok Bot 教學：新手常見問題
Customer Question Drafter 會喺後台掃晒客戶電郵嗎？
核心路徑係你貼問題同文件 URL，或者指定一條 Thread。背景掃描要另行設定，唔會因為加入就開始掃 Inbox；回覆亦先交草稿。
第一次用 Product Support Inbox Assistant，要接通咩工具？
可配合 Slack、Gmail、Granola。加入 Bot 同接通帳戶係兩個步驟；要確認正確帳戶、權限同資料位置，再用一次真實讀取檢查。
Grok Bot 係咩？同一般 AI 對話有咩分別？
你可以將 Grok Bot 入面嘅 Bot 當成一位有職責嘅 AI 員工。你交代目標同資料，佢按設定嘅做法完成工作。呢篇 DotAI Grok Bot 教學以 Product Support Inbox Assistant 為例，俾你睇清楚佢負責乜、點做同邊一步要你確認。
Skill 係咩？點解 AI 員工需要技能卡？
Skill 可以理解成 AI 員工嘅技能卡。每張卡寫清楚：幾時用、要讀乜資料、點樣做，同做到點先算完成。例如 Clip Bot 嘅轉錄卡教佢處理逐字稿，剪片卡教佢按時間碼剪片。你交一件工作，AI 員工可以用幾張相關卡完成，唔使你每次重新教晒。
OPC 係咩？一人公司可以點用 Product Support Inbox Assistant？
OPC 通常指 One Person Company，即一人公司。你可以先將「產品回覆草稿」呢件重複工作交畀 Product Support Inbox Assistant，自己保留目標、判斷同最後確認。DotAI 嘅建議係先跑順一件真實工作，再加技能卡或其他 AI 員工，避免一開始開太多 Bot。
第一次學 Grok Bot，需要識寫程式嗎？
呢個案例可以先由一句工作要求同現有資料開始，唔使先寫程式。遇到要接帳戶、改設定或用專用腳本嘅步驟，再按實際需要處理。DotAI 建議先照上面嘅流程試一次，檢查佢讀到啲乜同交返啲乜，再增加自動化。
香港用 Grok Bot，使唔使 VPN？
DotAI 嘅香港 Grok Bot 教學以一般網絡直接使用為起點，唔需要預先準備 VPN。你可以先開官方網站同 App，用自己帳戶登入；如果遇到公司防火牆、登入或個別功能限制，要按實際錯誤處理。呢個做法唔代表所有網絡、帳戶同第三方工具都保證連到。
訂閱 Grok Bot，可唔可以用香港信用卡？
官方網頁付款支援信用卡，但未有逐間香港銀行或每款卡嘅保證名單。DotAI 建議用自己香港發行嘅卡喺官方結帳頁確認，留意海外網上交易、驗證同銀行批核；唔需要先假設一定要外國信用卡。可用方法同是否成功，以結帳頁及發卡銀行為準。
學 DotAI Grok Bot 教學，開始使唔使信用卡？Grok Bot 係咪免費？
睇 DotAI 呢個教學專區唔使信用卡。真正開工用 Grok Bot 就要先確認帳戶有合資格訂閱；官方目前將使用權放喺指定付費方案，下載 App 或睇模板唔等於免費無限使用。已有合資格方案可先登入核對，唔好未查就重複訂閱。
Grok Bot 可以用廣東話同繁體中文嗎？
你可以用廣東話文字交代工作，並指定用香港繁體中文答覆。DotAI 建議一開始加句「用香港廣東話、繁體中文，保留英文工具名稱」，再交一份你平時用嘅文案作參考。客戶文案仍要檢查語氣、名稱同事實。
DOTAI 點評分析
DotAI 點睇：香港 OPC 同中小企可以點用？
以我哋 DotAI 嘅工作為例，學員或企業客戶問課程內容，回覆要準確又易明。
我會交問題同正式課程文件，請佢準備答覆草稿；超出文件嘅承諾先交我確認。